A previsão é que, mais do que produtos de limpeza, o entendimento de cuidado doméstico será sobre gerenciamento de resultados.
À medida que eletrodomésticos conectados, serviços automatizados e plataformas de gerenciamento residencial se tornam mais capazes, os consumidores vão delegar cada vez mais decisões e tarefas domésticas. Para as marcas domésticas, isso cria um desafio significativo: as empresas que moldam as decisões de compra podem não ser mais as que fabricam o produto de limpeza.
Os consumidores, em última análise, não querem detergente, limpador de superfícies ou detergente para louça. Eles querem casas limpas, saudáveis, confortáveis e fáceis de administrar.
Manter uma casa envolve cada vez mais produtos, eletrodomésticos e tecnologia trabalhando juntos. À medida que os consumidores buscam maneiras de reduzir o tempo, esforço e tomada de decisões envolvidos, estão cada vez mais dispostos a transferir tarefas domésticas rotineiras para eletrodomésticos inteligentes, plataformas automatizadas e prestadores de serviços.
As condições para essa mudança já estão surgindo: sessenta e sete por cento dos adultos dos EUA concordam que veem um futuro em que sua casa antecipa suas necessidades.
Em vez de esperar que os consumidores identifiquem uma necessidade e escolham um produto, os sistemas domésticos conectados vão antecipar cada vez mais problemas, coordenar soluções e realizar tarefas em seu nome. A Tide Cleaners, por exemplo, utiliza armários conectados a aplicativos para coordenar a entrega, limpeza, coleta e devolução de roupas sujas em locais como prédios de apartamentos, escritórios e campi.
O controle vai além da marca doméstica
Marcas tradicionais de residências correm o risco de perder influência direta do consumidor, à medida que eletrodomésticos conectados, varejistas e plataformas de serviços determinam cada vez mais quais produtos são usados, como são dosados e quando são reabastecidos.
O concorrente futuro pode ser o fabricante, varejista ou plataforma de serviços que controla a relação familiar. Como resultado, dados sobre rotinas domésticas se tornarão cada vez mais valiosos. Empresas que conseguem antecipar necessidades e coordenar a resposta estarão melhor posicionadas para fortalecer tanto o relacionamento com o consumidor quanto a oportunidade comercial.
“Os consumidores, no fim das contas, não querem mais produtos de limpeza. Eles querem casas limpas, saudáveis, confortáveis e mais fáceis de administrar. Cada vez mais, eles buscam eletrodomésticos, serviços e plataformas conectados para reduzir o esforço e a tomada de decisões envolvidos”, disse Jamie Rosenberg, estrategista principal da Mintel para Pesquisa Global e Insights, acrescentando que isso vai mudar a base de competição no cuidado doméstico. “À medida que os sistemas domésticos se tornam mais conectados, o sucesso no cuidado residencial dependerá cada vez mais de quem é dono da relação doméstica, não de quem fornece o produto de limpeza”.
“O desafio estratégico mais importante para as marcas domésticas é permanecer parte do processo de tomada de decisão doméstica, à medida que os sistemas de gestão residencial se tornam mais conectados e automatizados”, completa Rosenberg.
